求人企業の新規開拓をAIで。採用ニーズのある企業をRAへ。

画像内の「同じ予算で8〜12倍の会話数」は、ご提案時の想定値です。

製造分野に特化した人材紹介の新規開拓。受付対応と採用予定の確認をAIが担い、反応のあった企業を担当RAへ引き継ぐ運用をご提案しました。

運営：株式会社SEEKAD（Callforce）

ご相談の背景｜製造分野の求人企業を開拓したい

製造分野に特化した人材サービスを展開する、プライム上場の総合人材企業さまからのご相談です。今回の主なテーマは、求人企業を担当するRA（リクルーティングアドバイザー）領域での新規開拓でした。

採用ニーズを持つ企業へ早く接点をつくるには、継続したアプローチが必要です。しかし、RAは既存の求人対応も抱えており、新規架電の母数を増やすための時間を確保しにくい状況でした。

求人企業を新しく開拓するには、まず採用の予定がある企業を見つける必要があります。電話をして初めて状況が分かる相手もいるため、接触できる企業の数が、その後に提案できる機会を左右します。今回のご相談も、RAが採用課題を詳しく伺う前の、最初の接点づくりをどう広げるかというお話でした。

新規開拓に時間をかけるほど、既存企業への対応や提案に使える時間が少なくなります。限られた人員のまま、採用予定のある企業に出会う機会をどこまで増やせるかが課題でした。

打ち合わせでは、採用・人材業界での活用実績に加え、応募直後の架電や面談日程の調整をAIに任せられるかというご質問もいただきました。企業開拓と応募者対応を、それぞれの業務に合わせて検討する必要があります。

応募者への対応では、複数社へ応募している方と早くつながり、次の面談へ進めることが関心事になります。一方、今回優先するRA領域では、企業に採用予定があるかを広く確認することが出発点です。対象が変わると聞く内容も担当者への渡し方も変わるため、まず取り組む領域を絞って整理しました。

すでにGenesys Cloudをコンタクトセンター基盤として運用されており、AI架電の部分だけを外付けできるかも相談のテーマでした。既存の仕組みを止めずに、発信の一部を切り出したいというご意向です。

連携方法や引き継ぐ情報は、現在の運用と接続条件を確認しながら具体化する項目として整理しました。

たとえば、AIへ渡す架電対象をどこで管理するか、確認した採用予定をRAがどこで見るか、次の電話を誰が担当するかは、業務をつなぐうえでの設計項目です。既存基盤の中で続ける仕事と、AIに切り出す一次架電の境目を明確にすると、実際に連携を検討する範囲も整理しやすくなります。

まずはRA領域から、受付で担当者につないでもらう対応と「採用のご予定があるか」の確認をAIが担う形をご提案しました。決まった質問を多くの企業へ届け、反応のあった企業を担当RAへ渡します。

RAは確認済みの情報をもとに、採用課題の深掘りや求人の提案へ進めます。新規架電と、その後に人が担う会話の役割を分けた運用です。

この設計では、一次架電で確認する内容をそろえることがポイントになります。採用の予定について反応があった企業を把握できれば、RAはその情報を会話の入り口にして、必要な人材や採用時期などを詳しく伺えます。企業との接点を広げる工程と、一社ごとの相談を深める工程をつなぐご提案です。

全社での導入に先立ち、一部門・一領域で小さく検証する方向です。開拓先への接触数がどこまで伸びるか、RAへ引き継ぐ情報が提案に役立つかを確認しながら、対象範囲を検討します。

検証する際は、発信した件数に加え、採用予定を確認できた企業の数や、RAが次の対応に使えた情報を見ていくことが考えられます。架電の母数が増えても、その後の担当者が使える情報になっているかを確かめる必要があるためです。担当部門が受け取れる量も踏まえ、無理なく続けられる範囲を探ります。

Callforceは、AIコールを営業戦略の一つとして位置づけ、既存業務との役割分担から一緒に設計します。